【海外メーカー保証対応記録】交換品も不良品だったVT3Kモーターの話

海外通販はリスクがつきものですが、久しぶりに酷いケースにあたったのでシェアします。
高価格帯のモーターやESCを販売しているアメリカのVT3Kというブランドです。
VT3K製ブラシレスモーターの不具合について検証を行った結果と、その後のサポート対応について記録としてまとめました。

前提として、初めて買ったブランドではなく、このブログの読者の方なら知っている通り、VT3Kのボディを2つ使っていて、お互いにインスタでも認識しあってリポストし合う関係性でした。

事の経緯を動画にまとめたので、まずはこちらをご覧ください。
正常なモーターに対して最初のモーターと交換品モーターの挙動の検証、サポート対応の経緯をまとめています。
全部英語表記になっているので、この記事の後半で日本語解説します。

本件の経緯

最初に届いたVT3K製ブラシレスモーター

通電すらしない不良品でした。
VT3Kに動画を添付して連絡したところ、交換品を送るということになり到着を待ちました。

交換品のVT3K製ブラシレスモーター

こちらは通電はしたものの、届いた直後から動作がおかしい状態でした。
その時の動画はこれです。

上の動画を添付してVT3Kに連絡したところ、「そっち側の問題でモーターは正常だ」との回答でした。
こちらは原因の切り分け検証を行った上で連絡しており、納得のできる回答ではなかったのでやり取りを続けました。
下記のような流れでした。

VT3K（Victor本人）のサポート対応と経緯

• 問題の動画を送ったところ、送受信機の問題だと主張してきた
  • これに対し、複数の受信機で検証済みと反論
• 更に1個目と2個目のモーターで同じ問題が起こっているんだからお前の問題だと主張してきた
  • 2つのモーターは違うレベルの問題であり、同じ送受信機で他の5個のモーターは正常に動作していると反論
• 「モーターは保証外だ」、「500個を過去に販売していて同じような問い合わせがないからモーターは問題ない」など、全くこちらの質問の回答とは違うことを言い出した（根拠のない話ばかり）
  • 質問に回答していないことを指摘して再び同じ質問を返す

ここで返信が返ってこなくなったので、催促のDMを送りました。
すると…

• 今度はバッテリーの問題だと主張してきた（完全に話が変わってる）
  • 複数のフル充電したバッテリーで検証済みであること、複数の送受信機とESCで検証済であることを再度主張し、問題が起きているのはVT3Kのモーターだけであると指摘した
  • 保証外との主張に対しても、商品ページに保証のことなど書かれていない（証拠有り）と指摘した
  • まったく埒が明かないので、全ての検証結果とサポートのやり取りを公開することを提案
• 「ネットに晒すとか脅してくるやり方が気に食わない」だとか「俺が親切にしてやってるのにつけ上がるな」みたいな逆ギレをしてきた（ブランドとして非常に恥ずかしい対応w）
  • 相手が全部を公開しろと言うので同意した
  • でも肝心の技術的な質問には回答せず逃げ続けていることを指摘した

で、この公開に至ったというところです。
この後にVT3Kからの返信はありません。

実際のやり取りのスクリーンショットを含めたやり取りの記録は英語版のこちらの記事をご覧ください。

結果と現在の状態

最後の最後まで技術的な核心を突く質問には回答せず、わけのわからない言い訳をしているだけでした。
もちろん交換も返金もされていません。
これ以上保証して損失を出したくないだけとしか捉えられない不誠実な対応でした。

相手から一方的にやり取りを終わらせられた状態なので、手元に残っているのは$40の不良品モーターです（一般的なブラシレスモーターの価格は$25くらい）

はっきり言って、贔屓にしていたブランドなのでガッカリですね。
こんなブランドを2年近くもサポートしていた自分が恥ずかしいです。

今回のはかなり酷いケースですが、こういうことも起こり得るのが海外通販です。
特にSCX24は海外のガレージブランドからパーツを取り寄せた方がおもしろいリグを組むことができますが、必ずしもきちんとした対応をするメーカーでもないガレージブランドを相手にしなくてはならないリスクはついて回ります。
ただ、今はAIもあるのでこういうトラブルが起きた時も対処はしやすい時代になりました。

今回の記事でこれから海外通販をやろうと思っている人を脅すつもりもないですし、ひとつの経験談として今宵の酒の肴にしてもらえれば報われますw

続編：英語版ブログとSNS公開後の反応

英語版のブログ記事を先行して公開して、YouTubeに動画を公開、その後Instagramで公開しました。
Instagramで公開して数時間後にVT3K本人からコメントがありましたが、相変わらず「俺は交換品を送ってやった」の一点張りで不具合の原因に関しての発言や、こちらからの技術的な質問への回答は無視。
他のユーザーからもVT3Kに対して厳しいコメントが飛んでいましたが、それらも全て無視。
誠意が全く感じられませんね。

コメントをくれたユーザーが教えてくれたのですが、VT3Kのこのモーターって内部のハンダ不良が確認されていて不具合が報告されていたそうです（その教えてくれたユーザーはVT3Kにブロックされたらあしいです）
このあたり「500個売って不具合報告はされていない」というVT3Kの発言と矛盾しますね。

他にもVT3Kから不当な対応を受けた経験があるユーザーも多かったみたいで、該当投稿のコメントは40件を超える盛り上がりとなりました。

その数日後にVT3Kが「良いカスタマーサポートをしようと努力しているのに認めてもらえない」みたいな投稿をしていたのですが、肝心なのは【サポートの結果】であって評価されるのは努力点ではありません。
全くこのブランドは勘違いしてますね。

このあたりの詳しい記録も英語版ブログの方で書いています。